2009年上半年，按照市工商局和市消委的统一部署，荣昌局、县消委以“消费与发展”年主题为主线，大力推进消费者教育和指导，创新工作，积极为消费者排忧解难。上半年共受理投诉72件，解决72件，解决率为100%，为消费者挽回经济损失98350元；接待来访、接受咨询187人次；二次投诉3件，不给予受理4件；处理网上投诉3件，办理信访2件。

     一是维权工作创新。上半年，该委将工作重心转移到消费者关心的热点及消费纠纷处理的难点上，积极开展消费调查消费警示工作。及时发布消费警示，正确引导消费习惯，上半年共发布消费警示四条：提请消费者防范“短信诈骗”、购买农资要“四留心”、“五一”消费“八注意”、“美容消费陷阱多”等。

     二是维权模式创新。加强部门协作，形成合力。上半年完成两项重大任务：一是加强与公安、政府各部门积极配合，全面完成荣昌县奶粉患儿的赔偿工作。荣昌县患儿200个，发放赔偿金40万元无一错漏；二是  该局加强与多部门协作以“消费与发展”为年主题开展纪念315国际消费者权益日活动效果显著。除邀请县委、县人大、县政府、县政协领导人参加；县质监局，县卫生局，电信、移动、联通等35家单位及企业参加活动，活动参加人数远超过往年。共展出展板 40余张，发放与消费者切身利益相关的法律法规、消费维权知识等各类宣传资料50余种，共计10万余份，现场受理消费者投诉18件，解决2件，接受咨询、服务6000余人次，宣传氛围盛况空前。

     三是维权思路创新。2009年5月20日，荣昌局、消委会在该局召开挑战潜规则座谈会。各宾馆酒店业主纷纷表示坚决拥护和支持县消委会提出的破除“12点钟退房结帐”行规倡议。荣昌县91家宾馆旅社同意向广大消费者承诺，14点以前结房不再加收房费，并在现场正式与荣昌县消委会签定承诺书，至此，荣昌县在重庆市率先终结多年以来形成的“12点结算”潜规则宣告终结。同时荣昌局和消委会担负起监督责任，对全县宾馆旅店执行14点退房结算新规的情况进行明查暗访。（荣昌局供稿）